Política de Trocas e Devoluções – Dunmor Forge

Na Dunmor Forge, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, trabalhamos com transparência e respeito aos direitos do consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Compras realizadas em nossa loja online

Como nossas vendas são realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, você pode:

• Fazer o pedido pela plataforma da Nuvemshop; ou

• Entrar em contato pelo e-mail [email protected].

Após o contato, enviaremos as orientações para continuidade do processo.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• Com todos os itens enviados no pedido

• Em condições compatíveis com a devolução

• Em sua embalagem original

• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra

Após o recebimento e a conferência do item devolvido, seguiremos com o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.

3. Trocas por defeito, avaria ou produto em desacordo

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pela Nuvemshop ou pelo e-mail [email protected] informando:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando possível

Para produtos duráveis, o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento.

4. Prazo para solução de problemas com defeito

Quando houver vício ou defeito confirmado, a legislação prevê prazo de até 30 dias para solução do problema. Não sendo solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher uma das alternativas legais:

• Substituição do produto

• Restituição da quantia paga

• Abatimento proporcional do preço

5. Trocas por escolha pessoal

Trocas por motivo de gosto pessoal, cor, modelo ou preferência não são obrigatórias pelo Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, a Dunmor Forge poderá analisar solicitações específicas caso a caso.

6. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou análise de produto, entre em contato por um dos canais abaixo:

• Plataforma da Nuvemshop

• E-mail: [email protected]

Responderemos assim que possível com as orientações para envio e análise.

7. Observações gerais

• O prazo legal de 7 dias para arrependimento vale para compras online e começa a contar a partir do recebimento do produto.

• Em solicitações por defeito, poderemos pedir fotos ou vídeos para agilizar a análise.

• Produtos devolvidos sem contato prévio poderão ter a solicitação recusada após análise.